Predávajúci:
JOGISE, s.r.o.
Lúčna 1885/12
900 01 Modra
Slovenská republika
IČO: 36 613 576
IČ DPH: SK2022201599
E-mail: eshop@jogise.eu
Telefón: +421 911 330 395
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 41207/B-Zb.
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
Ak kupujúci nakupuje na IČO v rámci svojej podnikateľskej činnosti, jeho práva sa môžu riadiť odlišným režimom podľa Obchodného zákonníka a nevzťahujú sa naň všetky ustanovenia ochrany spotrebiteľa.
2. Zodpovednosť predávajúceho za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí kupujúcim:
- zodpovedá popisu uvedenému na e-shope,
- má vlastnosti uvedené pri produkte,
- je vhodný na bežné použitie,
- je dodaný v dohodnutom množstve, kvalite a vyhotovení,
- je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ak sú súčasťou balenia.
Pri novom tovare zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ právne predpisy alebo povaha tovaru neustanovujú inak.
3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
- e-mailom na adrese: eshop@jogise.eu,
- prostredníctvom online reklamačného formulára, ak je na e-shope dostupný,
- prípadne písomne na adrese sídla predávajúceho.
Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov reklamovaného tovaru,
- popis vady,
- dátum zistenia vady,
- preferovaný spôsob vybavenia reklamácie,
- fotodokumentáciu alebo video, ak je to vhodné,
- kontaktné údaje kupujúceho.
4. Doručenie reklamovaného tovaru
Ak je potrebné tovar fyzicky skontrolovať, predávajúci po dohode s kupujúcim určí spôsob doručenia reklamovaného tovaru.
Kupujúci je povinný zabaliť reklamovaný tovar tak, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
Pri svietidlách, svetelných zdrojoch, krehkých komponentoch a smart zariadeniach odporúčame použiť pôvodný obal alebo primerane bezpečné náhradné balenie.
5. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak právne predpisy neumožňujú dlhšiu lehotu z objektívnych dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.
O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci môže reklamáciu vybaviť najmä:
- opravou tovaru,
- výmenou tovaru,
- primeranou zľavou z kúpnej ceny,
- vrátením kúpnej ceny,
- iným spôsobom dohodnutým s kupujúcim.
Voľba spôsobu vybavenia reklamácie závisí od povahy vady, dostupnosti náhradného tovaru, primeranosti nákladov a platných právnych predpisov.
7. Poškodenie pri doprave
Predávajúci odporúča kupujúcemu pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu a stav zásielky.
Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame:
- poškodenie oznámiť dopravcovi,
- spísať škodový protokol, ak to dopravca umožňuje,
- zásielku zdokumentovať fotografiami,
- bezodkladne kontaktovať predávajúceho na adrese eshop@jogise.eu.
Neoznámenie poškodenia zásielky pri prevzatí automaticky neznamená zánik práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady, môže však sťažiť posúdenie pôvodu poškodenia.
8. Montáž a odborná inštalácia
Niektoré produkty, najmä svietidlá, svetelné zdroje, napájacie zdroje, LED komponenty a smart elektroinštalačné prvky, môžu vyžadovať odbornú montáž alebo zapojenie.
Predávajúci odporúča, aby montáž a zapojenie elektroinštalačných výrobkov vykonávala odborne spôsobilá osoba.
Za vadu tovaru sa spravidla nepovažuje poškodenie alebo nefunkčnosť spôsobená:
- nesprávnou montážou,
- neodborným zapojením,
- použitím v rozpore s návodom,
- prepätím v elektrickej sieti,
- mechanickým poškodením,
- použitím nevhodného príslušenstva,
- zásahom do výrobku neoprávnenou osobou.
9. Smart produkty a kompatibilita
Niektoré produkty môžu obsahovať smart funkcie, napríklad WiFi, Bluetooth, Zigbee, Matter alebo inú formu bezdrôtovej komunikácie.
Funkčnosť smart produktov môže závisieť najmä od:
- kompatibility s mobilným zariadením,
- verzie operačného systému Android alebo iOS,
- dostupnosti aplikácie výrobcu,
- internetového pripojenia,
- kompatibilného hubu alebo bridge zariadenia,
- nastavenia WiFi siete,
- cloudových služieb výrobcu alebo tretej strany.
Za vadu tovaru sa nepovažuje nekompatibilita, ktorá bola uvedená v popise produktu alebo vyplýva z technických požiadaviek výrobcu.
Predávajúci nezodpovedá za zmeny, výpadky alebo ukončenie aplikácií a cloudových služieb tretích strán, ktoré nie sú pod jeho kontrolou, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
10. Aktualizácie a digitálne funkcie
Smart produkty môžu vyžadovať aktualizácie firmvéru, aplikácie alebo pripojených služieb.
Kupujúci berie na vedomie, že niektoré funkcie môžu byť dostupné len pri splnení technických požiadaviek výrobcu a pri používaní aktuálnej verzie aplikácie alebo firmvéru.
Ak výrobca poskytuje bezpečnostné alebo funkčné aktualizácie, odporúčame ich nainštalovať podľa pokynov výrobcu.
11. Čo nie je dôvodom na uznanie reklamácie
Reklamácia nemusí byť uznaná najmä v prípadoch, keď bola vada spôsobená:
- bežným opotrebením,
- nesprávnym používaním,
- nesprávnou montážou alebo zapojením,
- mechanickým poškodením,
- použitím v nevhodných podmienkach,
- neodborným zásahom,
- použitím v rozpore s návodom alebo účelom výrobku,
- vonkajšími vplyvmi, napríklad prepätím, vlhkosťou, prachom alebo teplotou mimo povoleného rozsahu,
- nekompatibilitou so zariadeniami alebo systémami, ktoré neboli výrobcom podporované.
12. Náklady reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša primerané náklady spojené s vybavením reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.
Ak sa preukáže, že reklamácia nie je oprávnená, predávajúci môže kupujúceho informovať o možnostiach ďalšieho postupu, napríklad o platenej oprave, vrátení tovaru alebo inom riešení.
13. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
Spotrebiteľ môže využiť aj platformu EÚ pre online riešenie sporov:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný odo dňa jeho zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.
Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok aktualizovať v prípade zmeny právnych predpisov alebo obchodných procesov.